Το συμβάν έγινε ενώ ο συρμός με κατεύθυνση προς ανατολικά βρισκόταν στο σταθμο Αγίας Σοφίας.
Πληροφορίες του Focus FM 103.6 αναφέρουν ότι εντός του συρμού έτυχε να βρίσκεται γιατρός που έπσυεσε να προσφέρει πρώτες βοήθειες και διαπίστωσε ότι η κοπέλα ανέπνεε κανονικά ωστόσιο δεν είχε επικοινωνία με το περιβάλλον.
Άμεσα κλήθηκε μονάδα του ΕΚΑΒ ενώ υπήρξε και καθυστέρηση λόγω του συμβάντος στην κίνηση των συρμών.
Μετά απο αρκετή ώρα τα δρομολόγια των συρμών ξεκίνησαν και πάλι ενώ αξαιτίας του συνωστισμού που δημιουργήθηκε σε συρμούς και σταθμούς παρατηρήθηκαν φαινόμενα επιβατών που παρολίγο να εγκλωβιστούν ανάμεσα στις πόρτες συρμού και σταθμού την ώρα που έκλειναν καθώς δεν λειούργησε το σύστημα ανίχνευσης κίνησης .
